Los vigilantes de seguridad privada se ven sometidos al escrutinio popular en muchas de sus intervenciones. Especialmente aquellas que se popularizan en redes sociales y medios de comunicación, normalmente para trasladar una imagen negativa de sus actuaciones. Sin embargo, es menos habitual que trascienda su participación durante situaciones como los atentados del 11M, el accidente de tren de Angrois, la pandemia del Covid o la DANA, donde desempeñaron un papel esencial para la sociedad.
De ahí la pregunta: ¿cómo ven los ciudadanos a la seguridad privada en general? La Asociación Profesional de Compañías Privadas de Servicios de Seguridad (APROSER) acaba de publicar un estudio en el que aborda esta pregunta, cuya conclusión principal es favorable en términos generales. Según el documento, casi 9 de cada 10 personas afirman sentirse más seguras cuando hay un vigilante de seguridad cerca. No en vano, el 87 por ciento se sienten “mucho” o “bastante” más seguros cuando estos profesionales están presentes.
De manera específica, la gran mayoría de los ciudadanos expresa una opinión favorable sobre los vigilantes de seguridad. Ocho de cada 10 personas tienen una opinión “buena” (62%) o “muy buena” (16%), frente a quienes los valoran “regular” (19%) o “mal” (2%). Lo que más aprecia la ciudadanía del personal de seguridad es su efecto disuasorio ante posibles delitos (así lo considera un 50%), la sensación de seguridad que trasladan, la tranquilidad que aportan o el mantenimiento del control y el orden allí donde prestan servicio. Entre los atributos menos mencionados figuran la amabilidad, cercanía y trato y la profesionalidad.
Por otro lado, a la pregunta “¿crees que la ley protege suficientemente a los vigilantes de seguridad de las posibles agresiones que puede sufrir de un presunto delincuente?”, el resultado es que casi 7 de cada 10 ciudadanos (66%) cree que no, e incluso que protege más al presunto delincuente.
Del vigilante a las empresas de seguridad
El informe de APROSER aborda también la visión de la sociedad sobre las empresas de seguridad. En este caso, casi seis de cada 10 personas perciben como “buena” (49%) o “muy buena” (9%) la actividad que desarrollan estas compañías. Una percepción que se mantiene estable respecto al mismo estudio realizado por la asociación en 2020 y que mejora en tres puntos al de 2016.
El estudio analiza otras cuestiones como si la diversidad de los equipos de seguridad mejora la calidad del servicio que prestan. En este caso, las opiniones están divididas entre un 52 por ciento que considera que así es y un 29 por ciento que dice lo contrario o que no sabe no contesta (19%) a la pregunta.
Otra de las cuestiones que plantea la consulta es cómo vería la sociedad que la seguridad privada tuviera una mayor participación en casos como el terrorismo o las emergencias climáticas. En ese sentido, el estudio refleja una percepción mayoritariamente favorable hacia un refuerzo de la presencia y de las capacidades de seguridad en estos contextos.
Finalmente, APROSER mide la confianza de los ciudadanos en las soluciones tecnológicas de las empresas de seguridad privada para proteger sus datos y bienes. En este caso, los consultados apuntan que confían bastante (56%) o mucho (10%). No obstante, hay una percepción general de que las tecnologías no acabarán sustituyendo a los profesionales.
